Olaplex s’est imposé comme une référence dans le soin capillaire réparateur, porté par une promesse forte : reconstruire les ponts disulfures du cheveu abîmé par les colorations et décolorations. Depuis plusieurs années, des témoignages d’utilisatrices rapportent l’effet inverse, avec des cheveux cassés, secs ou fragilisés après utilisation. Ces avis négatifs sur Olaplex ont alimenté des discussions en ligne, mais aussi des procédures judiciaires dont l’issue reste floue pour les consommatrices concernées.
Cheveux cassés après Olaplex : ce que les témoignages décrivent réellement
Les retours négatifs publiés sur les forums et réseaux sociaux partagent un schéma récurrent. Des utilisatrices appliquent le protocole Olaplex (souvent le N°3 Hair Perfector à domicile) sur des cheveux déjà fragilisés par une décoloration ou des traitements chimiques répétés. Après quelques utilisations, elles constatent une sécheresse accrue, une casse visible ou une texture raide, parfois qualifiée de « pailleuse ».
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Plusieurs hypothèses circulent pour expliquer ces résultats. La plus documentée concerne un excès de protéines sur un cheveu déjà poreux. Le principe actif breveté d’Olaplex (bis-aminopropyl diglycol dimaleate) agit sur la structure protéique du cheveu. Sur une fibre très endommagée et en manque d’hydratation, cet apport protéique supplémentaire peut rigidifier le cheveu au lieu de le réparer, provoquant une casse mécanique.
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Les retours terrain divergent sur ce point : certaines utilisatrices obtiennent d’excellents résultats avec le même produit, ce qui suggère que l’état initial du cheveu et l’équilibre hydratation/protéines jouent un rôle déterminant dans la réaction au soin.
Olaplex et Lilial : l’ingrédient interdit qui a changé les formulations
Une partie des avis négatifs sur Olaplex remonte à une période où certains numéros de la gamme contenaient du Lilial (butylphenyl methylpropional), un parfum classé reprotoxique. L’Union européenne a interdit l’usage du Lilial dans tous les cosmétiques à partir de 2022. Olaplex a dû reformuler plusieurs de ses produits pour se conformer à cette interdiction.
Ce retrait a eu deux conséquences distinctes. D’un côté, il a alimenté la méfiance des consommatrices découvrant qu’un ingrédient interdit figurait dans un produit présenté comme premium. De l’autre, les formulations actuelles ne contiennent plus de Lilial, ce qui signifie que les produits Olaplex vendus en Europe depuis 2022 sont reformulés.
Confondre les retours datant d’avant cette reformulation avec l’expérience actuelle fausse l’analyse. Une partie des témoignages très négatifs circulant en ligne concerne des versions antérieures du produit. Cela ne disqualifie pas les avis récents signalant de la casse, mais oblige à distinguer les deux périodes.
Recours juridique après casse de cheveux : où en sont les procédures Olaplex
Des consommatrices américaines ont lancé des actions en justice contre Olaplex Holdings pour perte de cheveux et casse. La demande de certification en recours collectif (class action) a été refusée, puis l’affaire a été retirée et classée sans suite en juillet 2023. Il n’existe donc plus de recours collectif fédéral unique auquel se joindre automatiquement.
En parallèle, Olaplex a réglé d’autres dossiers, mais ceux-ci portaient sur des questions financières liées à la chute du cours de l’action, sans lien direct avec les plaintes pour dommages capillaires. À ce jour, aucun fonds d’indemnisation global n’a été négocié pour les cas de cheveux cassés ou de perte de cheveux.
Les démarches restent donc individuelles. Pour une consommatrice en Europe, les voies possibles sont :
- Contacter le service consommateur de la marque en documentant les dommages (photos datées, ticket de caisse, description du protocole suivi)
- Signaler le produit auprès de l’autorité compétente (en Belgique, le SPF Santé publique ; en France, l’ANSM via le portail de cosmétovigilance)
- Consulter un dermatologue ou un trichologue pour obtenir un diagnostic médical qui pourra servir de preuve en cas de réclamation
Sans recours collectif actif, la charge de la preuve repose entièrement sur la consommatrice, ce qui rend ces démarches longues et incertaines.
Cheveux abîmés par un soin Olaplex : que faire concrètement
Si vos cheveux présentent de la casse ou une sécheresse anormale après utilisation d’un produit Olaplex, la priorité est de rétablir l’équilibre hydratation/protéines de la fibre capillaire. Continuer à appliquer un soin protéique sur un cheveu déjà saturé en protéines aggrave le problème.
La première étape consiste à stopper tout soin à base de protéines (kératine, soie, collagène) et à basculer vers des soins exclusivement hydratants. Les masques à base d’acides gras, de glycérine ou d’aloe vera permettent de réintroduire de la souplesse dans la fibre.
Un coiffeur spécialisé dans les cheveux abîmés peut évaluer le degré de porosité du cheveu et adapter le protocole. Sur des cheveux très poreux, un soin scellant à base d’huile végétale après chaque lavage aide à limiter la perte d’hydratation.
La coupe reste parfois la solution la plus efficace. Les longueurs très endommagées ne se « réparent » pas au sens biologique du terme : le cheveu est une fibre morte. Les soins améliorent l’apparence et la résistance mécanique, mais ne reconstituent pas une structure détruite. Mieux vaut couper les pointes cassantes et préserver la repousse saine.
Faut-il éviter Olaplex après un avis négatif
Les avis négatifs sur Olaplex ne signifient pas que le produit est inefficace pour tout le monde. Ils signalent un risque réel sur des cheveux très fragilisés ou déjà en surcharge protéique. Le produit fonctionne sur son créneau d’origine : protéger la fibre pendant une décoloration en salon, dans les mains d’un professionnel qui maîtrise le diagnostic capillaire.
L’utilisation à domicile, sans évaluation préalable de l’état du cheveu, reste le scénario le plus fréquent dans les témoignages de casse. Un cheveu poreux, sec et déjà cassant ne réagira pas de la même manière qu’un cheveu simplement coloré. Avant d’investir dans un soin réparateur coûteux, un diagnostic de porosité (test du verre d’eau ou évaluation en salon) permet d’éviter une erreur de protocole qui coûte plus cher que le produit lui-même.
